Te invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en esta web.

La Despensa de Valdés S.L. apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece https://www.citricosydelicias.com propios de su actividad principal de venta de frutas y verduras

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre La Despensa de Valdés S.L. y los clientes del sitio https://www.citricosydelicias.com

La Despensa de Valdés S.L.  se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, La Despensa de Valdés lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.

Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas físicas que tengan 16 años o más.

Identificador del vendedor

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:

Denominación social : La Despensa de Valdés S.L.

CIF/NIF : B01670140

Correo electrónico: info@citricosydelicias.com

Domicilio social: C/ Portugal 18, 03160 – Almoradí, España

Su actividad social es: Distribución y venta de fruta y verdura

Finalidad de la página web: Venta online de productos frescos y derivados.

Características de los productos ofertados

La Despensa de Valdés ofrece un amplio y variado surtido de productos. Los productos expuestos en La Despensa de Valdés son frutas y verduras de temporada, conservas vegetales y productos complementarios.

Cómo realizar un pedido

Como condición para realizar cualquier pedido, el cliente debe contactar con La Despensa de Valdés y proporcionar información correspondiente requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web. La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con La Despensa de Valdés S.L.

Desde el momento de la aceptación, el cliente adquiere la condición de Cliente de La Despensa de Valdés.

Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que te irá marcando La Despensa de Valdés donde podrás elegir el producto y la cantidad de aquello que desees comprar. No obstante, las características de cada producto pueden hacer que no sea posible el suministro del peso exacto indicado en el pedido.

Los pesos indicados en las fichas de los productos son los pesos netos aproximados de producto enviado, a excepción de los productos que se indica que el peso es bruto o se incluye el embalaje. Aunque se intenta ajustar al máximo los pesos a los indicados en pantalla en algún caso podría haber una diferencia de hasta el 5% al no ser posible en alguna ocasión ajustar exactamente las piezas completas al peso indicado. Cualquier variación superior a este 5% será reembolsada al cliente.

Cajas y productos combinados:

De forma excepcional en las cajas variadas de producto se podría sustituir algún producto por otro similar o mayor cantidad de alguna de las variedades si se diera el caso que algún producto a la venta no estuviera en buen estado en el momento del envío o no cumple con los estándares de calidad de La Despensa de Valdés, pero raro sería el caso, nos pondríamos en contacto con el cliente para concertar.

Cupones descuento

Los cupones o códigos de descuento son de uso individual y no acumulables y sujetos a las fechas de validez indicadas. La Despensa de Valdés S.L. se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos.

Validación de compra

Una vez efectuada la compra y realizado el pago, La Despensa de Valdés te remitirá por email una confirmación de pedido.

Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por La Despensa de Valdés constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre La Despensa de Valdés y sus clientes.

En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24h desde la confirmación del pedido, a través del correo electrónico info@citricosydelicias.com y siempre que el pedido no haya sido enviado.

Precios y forma de pago

El cliente se compromete a abonar los productos contratados a La Despensa de Valdés en las formas de pago aceptadas por La Despensa de Valdés y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso)

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

Al realizar el pago, La Despensa de Valdés redireccionará a la pasarela de pago.

La Despensa de Valdés S.L. acepta estas formas de pago:

  1. Por tarjeta de crédito o débito

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.

  1. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

  1. Transferencia Bancaria

Si el cliente elige pagar por transferencia bancaria, recibirá un email con los detalles de la cuenta bancaria de La Despensa de Valdés, junto con los del pedido realizado. Una vez La Despensa de Valdés haya recibido el pago en su cuenta bancaria, procesará el pedido, no antes. Si se desea agilizar el proceso, se puede enviar el justificante de pago a info@citricosydelicias.com.

  1. Cargo en Cuenta

Si el cliente elige la forma de pago cargo en cuenta, debe facilitar a La Despensa de Valdés sus datos bancarios y autoriza expresamente a que sea La Despensa de Valdés quien haga un cargo en dicha cuenta por el importe de su pedido.

  1. Bizum

Se podrá pagar mediante Bizum al teléfono +34 649 205 491. Una vez se verifiqué que se ha recibido por parte del cliente el importe de su pedido se procederá a gestionar el mismo.

  1. Contra Reembolso

Si el cliente escoge esta forma de pago se hará el envío y el cliente pagará al mensajero el importe de su pedido.

Validez de los precios y ofertas

Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los clientes que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.

Envíos y transporte

El transporte será gratuito para pedidos de valor superior a 21€ para toda la Península Ibérica (España y Portugal). En pedidos para el resto de Europa, cada país tendrá un suplemento en el transporte determinado.

Relación pedidos/entrega: cada día (de lunes a viernes) preparamos y enviamos los pedidos que se hayan hecho antes de las 10.00h y los enviamos por transporte urgente (24h, se entrega el día siguiente hábil al envío). Los pedidos que se hagan a partir de las 10.00h de cada día quedan para preparar y enviar el día siguiente y por tanto se entregarán el siguiente día hábil al envío. En el caso de los pedidos hechos los viernes (a partir de las 10h), sábados y domingos, se prepararán y enviarán los lunes o siguiente día hábil si el lunes fuese festivo aquí y su entrega sería el siguiente día hábil al envío.

Estas fechas de entrega se podrán modificar antes de finalizar la compra y elegir cualquier fecha posterior. Una vez realizado el pedido y si éste no ha sido enviado también se podrá modificar la fecha de entrega enviando email a info@citricosydelicias.com

Gastos

El transporte a cualquier punto de la península (España y Portugal) es gratuito a partir de 21€ de pedido. Para otros países de Europa habrá un suplemento en el transporte según el país, se detallará la tarifa de gastos de envío en el momento de gestionar el pedido.

Zonas de envío

  • Se realizan envíos a la Península Ibérica (España y Portugal), a algunas poblaciones de Baleares y a varios países de Europa: Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Austria y Reino Unido. Para otros países preguntar a través del teléfono +34 966288008 o del email info@citricosydelicias.com
  • No se realizan envíos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA, ni a Suiza, ni Andorra.
  • Para cualquier otra modalidad de envío ponte en contacto con nosotros a través del sistema que le resulte más cómodo.

Plazos de entrega

Por lo general, se entregará el día siguiente al envío, siempre que ese día sea hábil en el domicilio de entrega. Los fines de semana no se consideran hábiles a tal efecto.

Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondríamos en contacto a través de su dirección de correo electrónico, que le solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución. Alternativamente podríamos ponernos en contacto por teléfono, si lo hubiera facilitado, o directamente intentar una segunda entrega en la dirección facilitada.

Transportistas

Para nacional Correos Express o Transportista Local (este último sólo en algunos códigos postales), y Seur (DPD) para internacional.

Supuestos a tener en cuenta

  • En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de La Despensa de Valdés le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
  • En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío de los productos pendientes. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más allá de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por La Despensa de Valdés, quien tendrá siempre la decisión final con respecto a la realización de envíos parciales.
  • No se servirán pedidos en apartados de correos. Nos reservamos el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso nos pondremos en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido

Caducidad, conservación y garantía

Al ser productos perecederos, ninguna entrega puede ser devuelta a origen. Por ello, te pedimos que aceptes entregas, aunque sean parciales, para intentar que se desperdicie el menor alimento posible. Conforme a nuestra garantía de calidad, cualquier producto que llegue en mal estado se indemnizará o repondrá.

Si la caja está en muy mal estado (claramente rota o mojada): no aceptes la entrega de ese bulto, pero SÍ el resto de bultos del pedido si los hubiera. Hazlo constar en el justificante de entrega y, si es posible, haz una fotografía y envíanosla desde el formulario de contacto o mándanos un email a info@citricosydelicias.com

Si no llegan todos los bultos, acepta la entrega, pero indicando que no se han recibido todos los bultos en el justificante de entrega. A continuación, abre una incidencia desde MI CUENTA, o desde el formulario de contacto, o nos llamas por teléfono.

Sistema común del impuesto sobre el valor añadido de la Unión Europea

Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

El precio de los productos comercializados por La Despensa de Valdés incluye el IVA español. Sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido. Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, se aplicará el IVA aplicado en España. El precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente.

Política de devoluciones

No se aceptarán devoluciones de productos perecederos una vez roto su embalaje original y consumida parte de la mercancía.

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

  1. Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o enviado un email a info@citricosydelicias.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.

  1. Devolución

Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.

  • Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja, hay alguna pieza en mal estado puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mándanos un email a info@citricosydelicias.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
  • No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.
  • Deberá enviar email con el motivo de la devolución en este extremo.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

Si el producto llegara en mal estado, La Despensa de Valdés S.L. asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.

Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas   y enviarnos un email a info@citricosydelicias.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

  1. Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento. Por lo tanto, esta excepción se aplica a las mercancías que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas. Por tanto, el cliente, no tiene derecho a desistir de la compra cuando se trate de productos frescos.

Alimentos desprecintados por motivos de higiene: No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como las conservas, productos envasados o empaquetados. Por tanto, el cliente perderá su derecho a desistir del contrato una vez haya retirado el precinto del producto.

Para los artículos no perecederos el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario de desistimiento donde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

Cómo devolver productos en los casos aceptados:

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

  • No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
  • Debe haber notificado a La Despensa de Valdés el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío.
  • Debe descargar y completar el siguiente formulario y enviarlo junto al paquete.

Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es:

La Despensa de Valdés sl.:    Polígono Las Maromas, C/ Portugal 18, 03160 Almoradí (Alicante)

  • Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, La Despensa de Valdés se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

La Despensa de Valdés procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de La Despensa de Valdés a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

Modelo de formulario de reclamación o desistimiento

El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: info@citricosydelicias.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento. Se recomienda enviar siempre correo electrónico la fecha de envío, y si es posible con el número de seguimiento del transportista, para que podamos reclamar si no se recibe.

Descarga este formulario de Word, complételo y envíelo por correo electrónico o postal.

Normativa europea de Consumo

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

Servicio Postventa

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

Confidencialidad

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre La Despensa de Valdés y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

Mas información sobre privacidad: consultar nuestra política de privacidad

Limitación de responsabilidad

La Despensa de Valdés se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

El usuario/cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de La Despensa de Valdés. El cliente se compromete a notificar inmediatamente a La Despensa de Valdés de cualquier violación de la seguridad del portal.

La Despensa de Valdés no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.

El cliente se compromete a mantener indemne La Despensa de Valdés de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del cliente/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por su parte o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice su cuenta en La Despensa de Valdés o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

La Despensa de Valdés no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.

Idioma

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre La Despensa de Valdés S.L. y el Cliente es el español.

Jurisdicción y leyes aplicables

La Despensa de Valdés S.L. y EL CLIENTE, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante.